À NOTER EN 2011 158 Accident nucléaire de Fukushima Daiichi : une mobilisation exceptionnelle de l’ASN au service de l’information du public Dès le début de l’accident de Fukushima au Japon (le 11 mars 2011), l’ASN a mobilisé son dispositif d’urgence afin de répondre à la forte demande sociétale et médiatique qui l’a accompagné. L’ensemble des équipes de l’ASN a mis à la disposition du public une information réactive et compréhensible. En matière de relations presse, les services de l’ASN ont fonctionné 24h/24, 7 jours sur 7 pendant le premier mois de la crise. Entre le 12 mars et le 14 avril, 17 points d’information ont été organisés à l’intention des journalistes de la presse française et internationale dans le centre de documentation de l’ASN transformé pour l’occasion en centre de presse. De nombreux journalistes de la presse nationale et internationale y ont assisté. Les efforts pour répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations de la presse, combinés à la disponibilité des porte-parole et leur spécialisation thématique, ont permis de satisfaire la quasi-totalité des demandes. Au total, l’ASN a diffusé 36 communiqués de presse et reçu environ 1 500 sollicitations médiatiques nationales et internationales. Pour mieux informer le grand public, l’ASN a décidé de créer un centre d’appel téléphonique pour répondre aux questions les plus complexes de façon claire et réactive. Plus de 1 100 appels ont été reçus entre le 24 mars et le 1er avril 2011. Un site Internet de crise, http://japon.asn.fr, a été ouvert le 13 mars 2011, comportant des informations complètes (cartes, plans, infographies…) et réactives (notes d’information, conférences de presse en vidéo, communiqués de presse) sur l’état de l’installation. Le site a connu une forte fréquentation dans les semaines et les mois qui ont suivi l’événement, de l’ordre de 70000 à 80 000 visites par jour, permettant notamment à la presse de prendre connaissance des avis et positions de l’ASN sur l’état des installations présentés lors des conférences de presse. Le site propose des rapports régulièrement actualisés de la situation radiologique à Fukushima, les communiqués de presse, des réponses aux questions fréquentes du public, des éléments de compréhension sur l’accident, les vidéos des points presse de l’ASN. Par ailleurs, l’ASN a déployé des outils permettant au public de s’exprimer (300 messages adressés sur contact@asn.fr ou sur Facebook). Dans la volonté de renforcer encore davantage l’information des différents publics, l’ASN a également créé une lettre d’information électronique consacrée au suivi des événements. Afin d’informer régulièrement sur les évaluations complémentaires de sûreté (ECS) demandées aux exploitants des installations nucléaires après l’accident de Fukushima Daiichi, l’ASN a diffusé des communiqués de presse visant à faire le point sur le sujet et tenir informés les journalistes sur le processus en cours. Elle a également à ce titre ouvert une nouvelle rubrique sur www.asn.fr en proposant une information complète sur le sujet. En respect de sa mission de transparence, l’ensemble des rapports rédigés par les exploitants dans le cadre des ECS ont été mis à disposition du public sur www.asn.fr dès le 15 septembre 2011. verbatims des positions émises par l’ASN. Le public accède également à une information plus directe et pédagogique. A ce titre et dans une approche pédagogique, l’ASN a développé sur son site Internet la thématique du transport des substances radioactives en France avec notamment la présentation de la réglementation dans ce domaine, les risques, les principes de sûreté et les actions de l’ASN. Une vidéo y présente également l’organisation d’un transport de substances radioactives. Des flux RSS permettent de suivre en temps réel les nouvelles actualités et la mise à jour du Bulletin officiel de l’ASN. L’ASN a ouvert en 2010 des pages dans les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Dailymotion) ou encore Google+ en 2011, afin de contribuer à une diffusion plus large et réactive de son actualité auprès des publics les plus variés. En 2011, plus de 700 000 internautes ont consulté 3,7 millions de pages. Point d’information de l’ASN du 16 mars 2011
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